O službu mohou požádat osoby s mentálním postižením lehkého a středně těžkého stupně, případně v kombinaci s tělesným postižením, ve vstupním věku 18–60 let, v nepříznivé sociální situaci, které nejsou schopny samy nebo za pomoci rodiny či blízkých nebo ambulantních a terénních sociálních služeb tuto situaci řešit.

Věková hranice je směrodatná pro příjem nových uživatelů.